KibiAssist
Assistenza da remoto KibiBits

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Condizioni d'assistenza da remoto — KibiAssist

Versione 1.0 del 10/10/2026.

1. Chi siamo

L'assistenza è fornita da KibiBits S.r.l., Via Plutone 12, 20051 Cassina de' Pecchi (MI), P.IVA e C.F. IT13221060968, REA MI2710087 («KibiBits», «noi»). Contatti: support@kibibits.com · +39 02 86876526 · PEC kibibits@pec.it.

2. Che cos'è

KibiAssist è il programma che ci permette di aiutarti a distanza: un nostro tecnico vede lo schermo del tuo computer e, se serve, usa mouse e tastiera al posto tuo, per risolvere il problema che ci hai segnalato.

3. Come funziona, e cosa decidi tu

  1. L'assistenza parte solo su tua richiesta, che apri in kemXpro («Richieste di Assistenza» → «Assistenza da remoto») scrivendo il codice che KibiAssist mostra sul tuo computer.
  2. Ogni collegamento va accettato da te, ogni volta: senza il tuo «Accetta» nessuno entra.
  3. Durante la sessione vedi sempre che è in corso, e puoi interromperla in qualsiasi momento con «Disconnetti».
  4. La richiesta resta valida finché il tecnico chiude il ticket, e al massimo per 24 ore: dopo, per un nuovo collegamento serve una nuova richiesta.
  5. Il collegamento è cifrato fra il tuo computer e quello del tecnico: nemmeno i nostri server vedono lo schermo.
  6. Durante la sessione possiamo parlare con la chiamata vocale del programma, se accetti; il tecnico sente anche i suoni del tuo computer.
  7. Non registriamo lo schermo, l'audio, la chiamata o ciò che digiti.
  8. Trasferiamo file da o verso il tuo computer solo se serve all'intervento e con il tuo consenso in quel momento.

4. Cosa ti chiediamo

  1. Di essere autorizzato a usare quel computer e a farci accedere (se è un computer aziendale, con il permesso della tua azienda).
  2. Prima di accettare, di chiudere documenti, posta e programmi che non riguardano l'intervento, soprattutto se contengono dati personali o riservati.
  3. Di salvare il tuo lavoro e avere una copia di sicurezza dei dati importanti.
  4. Di restare davanti al computer durante la sessione.

5. Cosa facciamo e cosa non facciamo

  1. Facciamo solo ciò che serve a risolvere il problema che ci hai chiesto, e te lo spieghiamo.
  2. Non apriamo, copiamo o modifichiamo dati che non riguardano l'intervento.
  3. Al termine il collegamento si chiude. Finché il ticket è aperto il tecnico può chiederti un nuovo collegamento, che accetti tu; chiuso il ticket, non è possibile rientrare senza una nuova richiesta.

6. I tuoi dati

  1. Titolare del trattamento è KibiBits per i dati della richiesta d'assistenza: nome, azienda, telefono, messaggio, codice del programma, indirizzo di rete, data e ora, accettazione di queste condizioni.
  2. Perché li trattiamo: per fornirti l'assistenza che chiedi (art. 6.1.b del Regolamento UE 2016/679) e per la sicurezza del servizio (art. 6.1.f).
  3. Per quanto tempo: i registri tecnici dei collegamenti 14 giorni; la richiesta e la tua accettazione 12 mesi, come prova del consenso e storico dell'assistenza.
  4. Dove: su server nostri situati nell'Unione Europea. Non cediamo i dati a terzi e non li usiamo per altri scopi.
  5. Dati che vediamo durante la sessione: se sei cliente kemXpro, li trattiamo per tuo conto alle condizioni del contratto kemXpro; negli altri casi li vediamo solo per il tempo dell'intervento e non li conserviamo.
  6. I tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità; reclamo al Garante per la protezione dei dati personali): scrivi a support@kibibits.com o kibibits@pec.it.

7. Responsabilità

Interveniamo con la diligenza professionale. Non rispondiamo di perdite di dati non salvati o senza copia di sicurezza, né di interruzioni dovute alla rete o a terzi, salvo dolo o colpa grave. Restano fermi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

8. Il programma

KibiAssist utilizza la tecnologia RustDesk (© Purslane Tech Pte. Ltd.), software libero con licenza AGPL-3.0. Il codice sorgente della nostra versione è disponibile qui: https://assist.kibibits.cloud/sorgente/. Il programma si usa senza installarlo e puoi cancellarlo in qualsiasi momento.

9. Modifiche, legge e foro

Se cambiamo queste condizioni pubblichiamo la nuova versione con la sua data, e al primo avvio il programma te la richiede da accettare. Si applica la legge italiana. Foro competente: Milano, salvo i casi in cui la legge prevede il foro del consumatore.